Algunas compañías visitadas:
Disneyland en Hong Kong
Esta mañana fuimos a visitar Disneyland en Hong Kong. El CFO de Disneyland en Hong Kong, Michael Moriarty, nos dio una presentación de la compañía, sus estrategias, y los planes futuros para su crecimiento en el continente de Asia. Me sorprendió la importancia que esta compañía le da al desarrollo de la marca y a la creatividad. Adicionalmente, él nos explicó que las innovaciones tecnológicas son muy importantes para seguir mejorando la logística en el parque y la experiencia en general, y así lograr la máxima satisfacción de los visitantes y aumentar el deseo de volver a Disneyland en el futuro. También menciono la dificultad de atraer los consumidores o visitantes al parque. Michael dice que hay temporadas del año cuando las familias con niños visitan el parque, y es difícil mantener el mismo número de visitantes durante todo el año, sobre todo cuando los niños están en época de clases. Este es uno de los mayores retos de esta compañía.
Fábrica de Timex Watch / Nam Wah Watch en China:
Esta visita fue muy interesante. Primero escuchamos a uno de los gerentes de la fábrica. Él nos habló del negocio de hacer partes de los relojes, por ejemplo: el mencionó que la planta estaba totalmente dedicada a fabricar los productos Timex, y que tienen otras plantas para otras marcas y otros competidores de Timex. Fue interesante escuchar la poca importancia que los derechos de propiedad intelectual o los derechos de la información confidencial tienen para los trabajadores; sin embargo, contrariamente, todas las compañías parecen preocupadas por el tema, ya que estas no quieren perder las características únicas de sus marcas ni sus ganancias por ellas.
Los costos de salarios de los trabajadores también preocupa a esta compañía, ya que el gobierno dicta un 10% de incremento de salarios cada año para los trabajadores, lo cual afecta los costos totales de producción de las piezas de los relojes. Wal-Mart y otros distribuidores de relojes han anunciado que no aceptaran incremento de precios de los relojes, por lo que estas fábricas y compañías se verán obligadas a absorber la mayor parte del incremento en costo, y a buscar otras soluciones para disminuir costos. Los márgenes de estas fábricas están alrededor de un 7%, de acuerdo a la información que nos compartieron durante la visita.
Thai Asahi Glass (AGC Glass) en Tailandia:
Para mí, que no soy ingeniera, fue muy interesante aprender del proceso general de hacer vidrio, de observar la planta y las actividades que dentro de ella se realizan. Ahora entiendo como son producidos y como son escogidos los diferentes tipos de vidrios, dependiendo de la finalidad del producto. Por ejemplo, el vidrio laminado es el más seguro en términos del patrón de ruptura, ya que este no se esparce cuando se rompe, sino que mantiene la forma original y los pequeños trozos de vidrio juntos. Otro tipo de vidrio es el vidrio temperado, el cual ofrece una resistencia 3 veces mayor que el resto. El vidrio refractivo ofrece reflejos de luz debido a materiales especiales que son incluidos en la mezcla desde el primer paso del proceso y también debido a una cubierta que se coloca encima del vidrio al final del proceso. Cada tipo de vidrio es usado en situaciones diferentes, dependiendo de sus propiedades. Finalmente el tour por la fábrica fue increíble; tuvimos la oportunidad de observar como producían, cortaban y envolvían el vidrio para enviarlos a los diferentes clientes. La atención personalizada de esta compañía con el grupo de Boston College fue también estupenda.
CHINDEX International en China:
Esta es una clínica privada que ofrece servicios a las personas de cualquier nacionalidad que están en China, pero que tengan posibilidades de pagarlo. Los clientes principales son personas de nacionalidad China (20%), personas provenientes de países de habla inglesa (7%), y el restante es una mezcla de nacionalidades. Los precios de la clínica son aproximados o iguales a los de una clínica o hospital promedio en USA. Esto limita el número de clientes que la clínica podría atraer, dado que el promedio de ingreso de los Chinos es alrededor de 1,000 dólares mensuales, pero la mayoría de la gente tiene ingresos mucho menores que el promedio. Esta clínica me hizo recordar al sistema de clínicas de Venezuela de hace 20 o 30 años, cuando no todos los seguros cubrían los costos de las clínicas; ya hoy en día los gastos en las clínicas en Venezuela son cubiertos por casi cualquier seguro, hasta un cierto monto.
El personal de esta clínica está formado por médicos y enfermeras que provienen de muchos países del mundo. Por ejemplo, doctores vienen de muchas partes del mundo de acuerdo a las especialidades que se necesitan en la clínica. Algunas de las naciones representadas aquí son: España, USA, China, Canadá, Inglaterra, etc. Me sorprendió gratamente la calidad del servicio que ofrecen; incluso, algunos del grupo experimentaron el servicio y comentaron muy positivamente acerca del mismo.
Algunas ciudades visitadas:
Shanghai:
Esta fue la ciudad que más me impresionó en todo el viaje. Uno siente que está en New York (una ciudad Cosmopolitan con mucho movimiento y a la moda), pero con una presencia abundante de Chinos, con una limpieza y orden increíble. También me impresionó el gran tamaño de la ciudad y la excelencia en servicio en general para los turistas. Sin embargo, uno siente la diferencia en cuanto a estándares de higiene y espacio personal. Por ejemplo, los ascensores eran lugares difíciles para nosotros, ya que cuando nosotros creíamos que el ascensor ya estaba “full” y que no había puesto para más nadie, la gente todavía seguía entrando; era simplemente impresionante cuanta gente estaba finalmente en el ascensor cuando este cerraba.
Visitamos algunas de las áreas modernas de la cuidad, pero también áreas de compras dentro de la zona de casas y arquitectura más tradicional. Finalmente, tuvimos la oportunidad de ir a un show de acróbatas, que fue muy emocionante y comparable al Circo del Sol en algunos de sus actos.